Възрастта може да не носи мъдрост, но позволява да се сравнят изключителните разлики между минали и настоящи времена.
През 1986 – годината, в която се квалифицирах по медицина, никой не говореше за култура. Бяхме хвърлени в отделенията със, ако имахме късмет, няколко седмици набързо натрупан опит като заместник дежурни лекари. Тези ранни дни бяха прекарани в усъвършенстване на способността за поставяне на интравенозни линии на изключително устойчиви на болка пациенти. Или в това – да се гарантира, че бутилка шампанско е подходящо охладена за края на клиничната работа, за разширени вени в петък следобед (не се шегувам). Никой не говореше за емоционална интелигент-
ност или екипно представяне. Смяташе се за странност, ако хирург хвърляше инструментите си през операционната зала, когато процедура, която се опитваше да се провали, се проваляше. Консултант, който докарваше медицинска сестра до сълзи, като скриеше тампони в края на операцията, се разглеждаше като обред на преход. Такива прояви на поведение не биха били приемливи днес, въпреки че все още се срещат някои забележителни изключения. Например британският хирург Саймън Брамхол подписваше трансплантирани черни дробове, използвайки коагулатор с аргонов лъч. Той беше заличен от медицинския регистър през 2022 г. Повечето организации сега приемат културата много по-сериозно. В The Lancet провеждаме годишни проучвания за мнението на работещите, резултатите от които предизвикват самоанализ. Мениджърските екипи посещават редовно курсове, за да подобрят уменията си. Присъствах на един такъв курс наскоро. Ако се мотаете около книжарниците на летищата, ще видите големи секции, посветени на бизнес книги. Повечето се стремят да превърнат безсмислените алюзии в мистични прозрения. Някои може и да влошат нещата. Ако например сте бил видян с книгата на Зена Еверет „Лошо възпитани хора: как да се справяме с идиоти на работното място“ (2025), подозирам, че колегите ви биха ви сметнали за токсичен нарцисист (глава 13, в случай, че се интересувате).
Но има един сериозен момент относно работната култура. Както посочва Даниел Койл в отличното си ръководство „Културният код: тайните
на високо успешните групи“ (2018), думата „култура“ произлиза от латинското „cultus“, което означава „грижа“. Да бъдеш внимателен към атмосферата, в която работиш, означава просто да си загрижен за благополучието на хората около теб – не е чак толкова неразумно. Той твърди, че да си умен не е достатъчно, за да гарантираш, че една организация или екип работят добре (многократно съм правил това погрешно предположение). Койл има три предложения за създаване на добър екип.
Първо, изградете безопасност
Създайте безопасни връзки, като покажете, че екипът ви е близък и споделя бъдеще. Той подчертава важността на „сигналите за принадлежност“ – поведение, което насърчава безопасните връзки. Близост. Зрителен контакт. Активно слушане. Хумор. Малки учтивости. Междувременно, подчертавайте своята погрешност. Използвайте „благодаря“, за да запалите сътрудничеството. Уверете се, че всеки има глас. Безопасността е основата за силна култура, твърди Койл.
Второ, споделете уязвимостта си
Да бъдеш уязвим е начин да станеш неуязвим. Задавай въпроси. Поискай помощ. Проявявай топлина и любопитство. Устоявай на изкушението да прекъсваш със собствените си идеи. Бъдете откровени, а не брутални. Уверете се, че лидерите са уязвими първо и често. Прекалено комуникирайте очакванията си. Съобразете действията си с езика си.
Трето, установете цел
За какво се застъпваме? Продължавайте да разказвате своята история. Бъдете ясни къде се намирате и къде искате да отидете. Назовете, подредете и прекалено много комуникирайте приоритетите си. Измерете това, което наистина има значение. Авторът цитира един афоризъм от ресторантьора Дани Майер: „Пътят към успеха е послан с добре отработени грешки”. Бих добавил още едно умение към списъка на Койл.
Прегърнете многообразието
Ангажиментите към многообразието бяха отхвърлени от много организации. В началото на втория си президентски мандат Доналд Тръмп издаде няколко изпълнителни заповеди, насочени към програми за многообразие, равенство и приобщаване, убивайки идеята за равни възможности. Много организации от публичния и частния сектор, далеч отвъд бреговете на Америка, адаптираха своите политики, за да съответстват на тези противоречиви възгледи за ползите от многообразието. Публичните ангажименти за расово равенство и равенство между половете понякога са разводнени. Тези корекции, бих казал капитулации, могат да имат вредни последици за здравето. Да вземем един пример – на работното място днес един на всеки пет души може да е невродивергентен, живеещ с дислексия, аутизъм или разстройство с дефицит на вниманието/хиперактивност. Приветстването, наслаждаването и реагирането на това многообразие са представяне на това как трябва да ценим колегите си. Много новоквалифицирани лекари се чувстват далеч от това да бъдат ценени. Най-големият принос, който моето поколение може да направи за медицината, е да цени, да култивира и да се застъпва за онези, които скоро ще ни заместят.
